Ce poste est fait pour toi si

✔︎ La satisfaction de tes clients est pour toi la seule chose qui compte (ou presque) ?

✔︎ Quand il s’agit de faire face à un imprévu et de trouver des solutions, on peut compter sur toi ?

✔︎ L’orthographe est ta religion et le Bescherelle est ta bible ?

✔︎ Tu souhaites mettre ton énergie au service d’une petite entreprise dynamique & à taille humaine ?

Si tu viens de te dire « Oui » à la fin de chaque question, c’est que ce poste est peut-être fait pour toi !

Qui sommes-nous ?

Kom & Do est un cabinet de recrutement sur mesure. Avant même d’établir un cahier des charges de nos clients, nous prenons le temps de bien comprendre les enjeux et la culture de l’entreprise.

Au-delà des diplômes et des expériences professionnelles, nous nous intéressons avant tout à l’humain, aux personnalités de nos candidats et à leurs projets.

Nous favorisons une approche basée sur le dialogue pour faire matcher le projet de l’entreprise avec les attentes du/ des candidat.e.s.

Notre client a fait appel à nos services pour répondre à son besoin de compétences pour intégrer un(e) : **Assistant.e service client (**F/H).

Et notre client c’est l’entreprises AJP !

Le contexte

Spécialisée depuis plus de 30 ans dans les technologies dédiées à l’environnement de travail, et présent sur les départements Ille et Vilaine, Côtes d’Armor, Finistère et Mayenne, AJP s’affirme comme le partenaire idéal des entreprises.

La société accompagne ses clients, majoritairement des TPE et PME, dans leur transformation digitale et constitue un point d’entrée unique et local : matériel d’impression, solutions informatiques, digitalisation du document, téléphonie, cloud, audiovisuel et aménagement de bureaux sont autant de services proposés par les équipes d’AJP.

Dans le cadre d’un remplacement, AJP souhaite intégrer son. sa futur.e assistant.e service client au sein de son équipe située à Cesson Sévigné.

Ton futur environnement de travail :

Voilà à quoi tu devras t’attendre :

  • Des équipes techniques, commerciales, supports et de direction constituant une belle famille de 70 personnes.
  • Une équipe service client composée de 4 personnes passionnées et conviviales
  • De nouveaux locaux collaboratifs et lumineux situés à Cesson Sévigné
  • Une restauration sur place (cuisine équipée et service de livraison)

Tes missions

Au sein du service Client, rattaché à Alexane, Responsable du service clients, tu auras pour mission d’assurer un service clients de qualité. Ton équipe est l’interface entre les commerciaux, les clients et Xerox.

Tu seras le point d’entrée de toutes les demandes liées à la gestion des consommables et du SAV. Interlocuteur privilégié des clients, tu seras amené à:

  • prendre en charge leurs demandes, analyser leurs besoin
  • transmettre les demandes des clients aux interlocuteurs compétents
  • mettre à jour les contrats dans le CRM
  • sensibiliser les clients au respect des process Xerox

Et si on te décrivait ?

Au-delà de ta formation, nous recherchons avant tout une personne qui aime le service client. Ce point est indispensable!

Pour ce poste il est nécessaire d’aimer travailler en équipe (bien sûr), de faire preuve de patience (bien entendu) et d’être de nature plutôt calme (cela va de soi).

Une première expérience de téléopérateur ou en service clientèle sera la bienvenue, mais ce n’est pas un prérequis.

Prêt à les rejoindre ?

Icône trombone

CDI

icone représentant une horloge - temps

Temps de travail : 37,5 h/semaine

icone représentant une puce de localisation - secteur

Cesson-Sévigné (35)

icone représentant un megaphone - rémunération

Rémunération : 2000€ bruts mensuels, tickets restaurants, PEE, mutuelle, 13 jours de RTT

Notre process

  1. Récolte et analyse des candidatures et entretiens téléphoniques
  2. Entretiens physiques ou visio
  3. Tests Assessfirst
  4. Rencontre avec AJP
  5. Feedback