3 conseils pour réussir la transformation numérique de votre entreprise

Digitaliser son expérience client

On ne vous apprend rien, la satisfaction du client est au coeur d’une stratégie de développement réussie. C’est pourquoi, une étude poussée de l’expérience client vous aidera à maintenir votre entreprise en bonne santé. Aujourd’hui, votre clientèle doit pouvoir s’exprimer librement et partager avec vous ses attentes, besoins, etc. Ce lien qui vous unit se manifeste à chaque étape de la consommation. Réseaux sociaux, site web, questionnaires, commentaires, concours, etc. Il existe heureusement de nombreux canaux afin de récupérer les datas (données) nécessaires à la bonne compréhension de ces besoins.

Un bon moyen pour maintenir cet équilibre est de personnaliser et de digitaliser ces liens. Voici quelques exemples concrets :

Engager sa communauté : en créant un espace d’échanges, de conseils, de récolte d’informations, d’innovation au sein de vos services. Tout cela en ligne, bien évidemment ! Vous n’imaginez pas à quel point la présence de vos followers sur les réseaux sociaux impactera votre stratégie de développement. Programmes de fidélité, offres spéciales, marketing relationnel, avantages, etc. Profitez de cette digitalisation pour mieux connaître vos clients.

S’appuyer sur l’inbound marketing : en offrant à vos utilisateurs une plateforme de contenus réalisés ou sélectionnés rien que pour eux. Attirez les leads directement à vous au lieu de leur courir après. Merci le digital ! Plus vos contenus seront pertinents autour de vos services et/ou produits, plus vous vous positionnerez en expert soucieux du bien-être de vos clients.

Faire appel à un UX Designer : aujourd’hui, l’expérience utilisateur et la recherche émotionnelle ont une importance considérable dans “l’acte d’achat“. Le designer User Xperience (en français designer de l’expérience utilisateur) aura la mission d’intégrer du storytelling dans l’expérience d’utilisation de vos clients / internautes pour susciter de l’émotion grâce aux données que vous pourrez lui fournir.

S’ouvrir au nomadisme

La transformation numérique est LE facteur n°1 de l’accélération du nomadisme en entreprise. Ordinateur, vidéoconférence, outils collaboratifs en ligne, téléphone portable, etc. Tout est fait aujourd’hui pour favoriser les déplacements et la mobilité de vos collaborateurs. C’est pourquoi, vous ne serez plus surpris de voir votre chef de projet webmarketing travailler avec votre business developer à distance. Il existe à présent tellement d’outils simples, pratiques et utiles au développement de votre entreprise, pourquoi s’en priver ?

En formant efficacement vos salariés au numérique et à ses évolutions, vous leur offrez la possibilité de repenser leur mode de fonctionnement.

Dans un autre registre, utiliser la réalité virtuelle pour présenter un poste à l’un de vos candidats (lors d’un process de recrutement par exemple) et le mettre en condition est également une bonne approche digitale. Tout comme la gamification en entreprise afin de challenger vos équipes et de les familiariser chaque jour un peu plus avec le numérique. N’hésitez pas à vous entourer de votre chargé(e) RH ou de votre office manager pour booster les équipes !

Vous l’aurez compris, la réussite de votre stratégie de transformation digitale réside aussi dans votre capacité à faire évoluer vos collaborateurs

Recueillir toujours plus de data

La data est votre nouvelle matière première ! Selon Michael Aïm, responsable en transformation digitale des entreprises interrogé par le Gouvernement à ce sujet, “l’exploitation de ces flux constitue un levier majeur de croissance et de compétitivité.“* Pour cela, il faudra vous équiper en termes de recueil, de décryptage et de gestion de ces données générées par vos clients et partenaires (avis, habitudes, attentes…).

Vous pouvez d’ores et déjà utiliser un outil CRM (Customer Relationship Management soit Gestion de la Relation Client (GRC) en français), très utile dans le but d’améliorer son discours commercial et de mieux cibler ses campagnes de prospection et fidélisation. Certains logiciels de gestion de la relation client sont même synchronisés directement avec vos réseaux sociaux pour suivre les évolutions et bénéficier d’un historique pour chaque client. Vous pouvez également compter sur un assistant conversationnel type chatbot ou callbot qui permet d’automatiser la gestion des réclamations des usagers.

Le Consultant en Transformation Digitale, ce héros ! Si vous cherchez à évoluer sur ce sujet sans pour autant tout bouleverser, rien ne vous empêche de faire appel à un CTD à temps partiel. A la pointe de l’innovation, il (elle) assure un état des lieux de vos outils, tout en gardant en tête vos processus d’évolution. En clair, il vous aide dans vos améliorations ! Globalement, son objectif est de vous faciliter le quotidien avec, par exemple, la création d’un réseau social interne ou d’un outil de stockage pour la partage de vos informations.

Faites lui confiance pour fluidifier vos échanges !

Petit bonus :

Pour aider les TPE/PME à réussir leur transformation numérique, le Gouvernement a lancé une nouvelle plateforme appelée France Num en 2018. France Num réunit sous une bannière commune l’ensemble des actions menées par l’État, les régions et leurs partenaires au service de la numérisation des TPE/PME. Les entreprises pourront notamment y trouver des ressources personnalisées et une nouvelle offre de prêts numériques.

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